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강력한 네트워크
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품질 관리 시스템
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기본 번호
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Q305
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개정일
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2019. 12. 11
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고객 피드백 프로세스
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개정 번호
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하나
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도서 페이지
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1/2
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1. 범위 및 목적
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5. I/O 처리
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고객불만에 대한 신속한 대응과 고객만족을 위한 성과지표를 정의하고 이행 정도를 지속적으로 모니터링하여 대책을 강구함으로써 고객만족을 달성하는 것을 목표로 합니다.
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기입
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반품, 고객 불만, 고객 요청
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누르다
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고객불만 접수, 고객만족도 조사
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6. 프로세스 관리 요소
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2부서(프로세스매니저)
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성과 지표
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공식
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담당부서
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보고 방법
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주다
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품질관리팀
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외부 실패 비용(불만 및 반품)
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∑ 외부 다운타임 비용
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품질관리팀
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월간 작업 보고서
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월
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3. 필수 자원
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고객 불만 건수
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∑ 발생 횟수
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품질관리팀
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월간 작업 보고서
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월
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품질 관리자, 전산 시스템 관리자
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4. 관련 문서
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문서 번호
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관련 문서
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문서 번호
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관련 문서
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7. 기사를 편집합니다.
개정 내역 |
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DHG-201
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고객만족경영 절차
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개정 번호
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개정일
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개정사유 및 내용
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DHG-202
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고객 불만 및 보증 관리 절차
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하나
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F0101(개정 0)
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강력한 네트워크
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이메일: [email protected]